Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 août 2025

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la micro‑entreprise NALIZAH, immatriculée au RCS sous le numéro SIRET 98943510200011, et toute personne physique non commerçante effectuant un achat via le site www.nalizah.com. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, disponibles à tout moment sur le site.

Définitions

Dans les présentes :

  • NALIZAH « nous » désigne le vendeur professionnel.
  • « vous », « le(s) client(s) », « le(s) consommateur(s) » désignent l’acheteur non-professionnel ayant la qualité de consommateur

2. CHAMP D'APPLICATIONS

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent et s’appliquent à l’ensemble des ventes de produits proposés par NALIZAH, sur le site internet https://www.nalizah.com, à destination d’acheteurs particuliers, ayant la qualité de consommateurs au sens du Code de la consommation.

Les présentes CGV prévalent sur toutes autres conditions, mentions ou communications contraires, qu’elles soient présentes sur d’autres supports tels que les réseaux sociaux, ou dans toute communication antérieure, sauf conditions particulières expressément convenues entre NALIZAH et le client.

Les CGV sont disponibles à tout moment sur le site https://www.nalizah.com. Un renvoi explicite vers celles-ci est fait avant la validation de toute commande. 

Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. En cas de mise à jour, la version applicable reste celle en vigueur au jour de la commande. Ces modifications ne sont pas rétroactives.

Le fait de valider une commande en ligne après avoir coché la case "J’accepte les Conditions Générales de Vente" vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans restriction ni réserve.

En procédant à un achat sur notre site, vous déclarez avoir la capacité juridique requise pour conclure un contrat (notamment être majeur et non sous tutelle ou curatelle).

2. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Les produits disponibles à la vente sont ceux présentés au catalogue sur le site, dans la limite des stocks disponibles. 

Les caractéristiques essentielles des produits proposés par NALIZAH sont décrites sur les fiches produits accessibles depuis le site www.nalizah.com. Chaque fiche fournit les informations substantielles permettant au client de connaître les caractéristiques principales avant tout achat.

Des photographies accompagnent ces descriptions afin de permettre une visualisation fidèle des articles. Toutefois, des différences minimes de rendu (notamment liées aux réglages d’affichage des écrans ou à la luminosité) peuvent survenir et ne sauraient engager la responsabilité de NALIZAH.

Si vous avez le moindre doute sur un produit ou si vous souhaitez des précisions supplémentaires, nous vous invitons à nous contacter via info.nalizah@gmail.com ou via notre formulaire de contact : nous nous ferons un plaisir de vous répondre rapidement.

Conformément à la réglementation, l’ensemble des informations précontractuelles est mis à votre disposition avant la validation de la commande. Il vous appartient de les lire attentivement avant de finaliser votre achat.

3. PRIX

Les prix affichés sur le site www.nalizah.com sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Conformément au régime fiscal de la micro-entreprise, NALIZAH n’est pas assujettie à la TVA. En application de l’article 293 B du Code général des impôts, les factures sont donc émises en franchise de TVA : aucune TVA ne sera facturée ni récupérable.

Les prix affichés n’incluent pas les frais de livraison, lesquels sont précisés avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer est clairement indiqué avant le paiement.

Vous recevrez votre facture à l’adresse électronique que vous aurez renseigné. Pour les clients ayant créé un compte client lors de la commande, vous avez la possibilité de retrouver leur facture sur leur espace personnel.

Vous pourrez bénéficier des remises (promotion, solde…) qui figure sur le site dans les conditions et durant la période de validité précisées sur le site www.nalizah.com. 

NALIZAH se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant que le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

4. COMMANDE ET CONCLUSION DU CONTRAT

Le processus de commande sur le site www.nalizah.com s’effectue en plusieurs étapes successives, que le client est invité à suivre attentivement :

  • Navigation et sélection des produits : le client consulte librement les articles proposés à la vente sur le site. Il sélectionne les produits de son choix en les ajoutant à son panier.
  • Vérification du panier et des informations de commande : une fois la sélection terminée, le client accède à son récapitulatif de commande. Il peut visualiser le détail des articles choisis, les quantités, les éventuels frais de livraison, ainsi que le montant total à payer.
  • Modification possible avant validation : avant de procéder au paiement, le client peut corriger toute erreur (adresse, quantité, article, etc.). Cette étape vous permet de modifier ou supprimer des articles.
  • Acceptation des Conditions Générales de Vente : le client coche une case dédiée pour confirmer avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV. Cette acceptation est obligatoire pour passer commande.
  • Paiement sécurisé : le client choisit son mode de paiement (carte bancaire, PayPal…) et procède au paiement via une plateforme sécurisée.
  • Confirmation de commande : une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse fournie par le client. Ce courriel vaut accusé de réception et récapitule les éléments essentiels de la commande. ⚠️ En cas d’échec de paiement, la commande n’est pas enregistrée et aucun produit n’est réservé.
  • Traitement de la commande : NALIZAH prépare et expédie la commande dans les délais indiqués. À ce stade, la commande est considérée comme définitive, sauf cas exceptionnel de modification accepté expressément par NALIZAH, ou dans le cadre du droit de rétractation prévu par la loi.

5. LIVRAISON ET RETRAIT

Zone de livraison

Les produits NALIZAH sont proposés à la vente en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Aucune livraison n’est effectuée en dehors de ces zones sans accord préalable.

Adresse de livraison

La livraison s’entend du transfert au client de la possession physique ou du contrôle du bien.

Les commandes sont livrées à l’adresse que vous avez indiquée lors de la passation de la commande. Il vous incombe de vérifier l’exactitude des informations fournies (nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone, etc.).

NALIZAH ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’erreur dans les coordonnées transmises. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront intégralement à votre charge.

Délais d’expédition

NALIZAH s’engage à traiter, préparer et expédier toute commande dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés suivant sa réception, hors week-ends et jours fériés.

Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi et la destination.

Les délais annoncés ne prennent pas en compte les aléas liés à des cas de force majeure (grèves, blocages, conditions climatiques, etc.) ou à des périodes exceptionnelles (fêtes de fin d’année, soldes, etc.).

Retard de livraison

Conformément aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation, en cas de retard supérieur à 30 jours à compter de la date de commande, vous pouvez demander par écrit l’annulation de la vente.

Dans ce cas, NALIZAH procédera au remboursement intégral des sommes versées dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de la demande de résolution.

Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être exigée. Cette disposition ne s’applique pas si le retard est dû au consommateur (adresse erronée, absence lors de la livraison, etc.) ou à un cas de force majeure.

Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction :

  • du transporteur sélectionné,

  • du poids et du volume du colis,

  • de la destination.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant validation du paiement, de manière claire et transparente.

7. DROITS DE RÉTRACTATION / RETOURS

Puis-je changer d’avis ?

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Ce délai court à compter de la date de réception de votre commande. Les articles retournés au-delà de ce délai, ou ne respectant pas les conditions ci-dessus, ne pourront pas être remboursés.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’adresser à NALIZAH une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter par e-mail à l'adresse suivante : info.nalizah@gmail.com, précisant :

  • votre numéro de commande ;

  • la référence du ou des articles concernés ;

  • vos nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail.

En cas de litige, il vous appartient de prouver que vous avez bien exercé votre droit dans les délais.

Conditions de retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits personnalisés (ex : demandes spécifiques, modifications, pièces sur mesure, retouches),

  • Aux articles d’hygiène (bijoux portés, vêtements portés à même la peau, cosmétiques ouverts ou descellés, etc.),

  • À tout produit retourné endommagé, incomplet, porté ou avec des odeurs (parfum, lessive, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits qui ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation ne peuvent être repris.

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent ni être remboursés, ni échangés.

Il est important de noter que si NALIZAH constate des traces d'utilisation qui dépassent ce cadre et de manière générale, une dépréciation du produit, NALIZAH pourra appliquer une décote et vous ne serez remboursé que du montant de votre commande, moins la décote.

Remboursements

Si votre retour est accepté, vous serez remboursé du montant correspondant dans un délai maximum de 14 jours suivant réception et vérification du colis.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre établissement bancaire : un délai de traitement est parfois nécessaire avant l’affichage effectif du remboursement.

  3. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à l’adresse suivante : info.nalizah@gmail.com

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange automatique. Cependant, si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou référence, nous vous invitons à :

  1. Nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info.nalizah@gmail.com pour vérifier la disponibilité du produit souhaité en échange ;

  2. Nous retourner l’article initial dans les conditions précisées dans la section "Retour" ;

  3. Passer une nouvelle commande une fois votre retour traité et remboursé, si vous préférez ne pas attendre.

Frais liés à l'échange

Les frais d’expédition aller-retour sont entièrement à la charge du client. Cela inclut :

  • les frais de retour de l’article à échanger vers notre adresse postale (voir conditions "Expédition du retour" et adresse de retour ci-dessous) ;

  • ainsi que les frais d’envoi du nouvel article, si un échange est accepté après contact.

Pour plus de simplicité et de rapidité, nous recommandons de retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela vous permet d’éviter toute attente liée au traitement d’un échange.

Adresse de retour 

Veuillez nous contacter par e-mail : info.nalizah@gmail.com pour l'obtenir. 

Expédition du retour

Veuillez noter que seuls les expéditeurs (c'est-à-dire, vous en tant que client) sont autorisés à lancer une enquête auprès des services postaux en cas de problème de livraison. Il est important de souligner que la responsabilité de NALIZAH ne peut être engagée en cas de perte ou de dommage pendant le processus de retour.

  • Les frais d’expédition et les risques liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Les retours se font via le service Colissimo pour l'expédition. Nous vous prions conserver toutes les preuves de l'envoi, y compris les justificatifs d'expédition et le numéro de suivi du colis. Cela vous permettra de localiser le colis en cas de problème.

  • Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, il est fortement recommandé :

    • d’utiliser un service d’envoi avec suivi ;

    • ou de faire assurer l’envoi.

NALIZAH ne garantit pas la réception du colis retourné, et n’est pas responsable en cas de perte ou dommage durant le transport retour.

8. GARANTIE LÉGALE

Tous les produits vendus sur le site de NALIZAH bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), applicables indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Garantie légale de conformité

NALIZAH s'engage à livrer un bien conforme à la commande. Le produit doit être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable, correspondre à la description fournie sur le site, et présenter les qualités que l’acheteur peut légitimement attendre au vu des déclarations de NALIZAH.

En cas de défaut de conformité, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la réception du produit pour agir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit non conforme. Si cela est impossible, NALIZAH pourra proposer un remboursement.

Garantie contre les vices cachés

Conformément à l’article 1641 du Code civil, NALIZAH est également tenue de garantir les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou pas au même prix, si vous les aviez connus.

Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour engager cette action. Il vous appartient d’apporter la preuve du vice caché.

Modalités

Pour toute demande liée à l’application de l’une de ces garanties, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info.nalizah@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème rencontré.

9. RESPONSABILITÉ 

Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects liés à une mauvaise utilisation du site ou du produit. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande, sauf en cas de négligence grave ou dol.

10. FORCE MAJEURE 

Nous ne saurions être tenus responsables pour tout retard ou défaillance dû à un cas de force majeure (intempéries, grèves, pannes informatiques, etc.).

11. RÉFÉRENCE CLIENT 

Vos avis, messages ou photos sont toujours appréciés ! Ils contribuent à faire grandir NALIZAH et à améliorer continuellement la qualité de nos produits et services.

En partageant ce contenu, vous acceptez qu’il puisse être utilisé par NALIZAH sur son site (nalizah.com) ou sur ses réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Snapchat…), dans une démarche de valorisation de l’expérience client.

Sauf demande explicite de votre part, NALIZAH se réserve le droit de mentionner votre prénom ou pseudonyme (nom d’utilisateur sur les réseaux sociaux) en accompagnement de vos témoignages.

Lorsque vous nous transmettez un commentaire, un retour ou un avis en lien avec une commande, vous consentez à son utilisation à des fins de communication, de promotion ou de publicité. NALIZAH pourra, si nécessaire, en adapter la forme (orthographe, mise en page…) tout en respectant le fond.

Cette autorisation est accordée à titre gratuit, sans compensation financière. 

12. PROTECTION DES DONNÉES 

Les données personnelles recueillies sont nécessaires au traitement des commandes et sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Vous disposez de droits d’accès, rectification, suppression, opposition ou portabilité. Vous pouvez exercer ces droits via info.nalizah@gmail.com. 

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE & DROIT APPLICABLE

Propriété intellectuelle

Tous les produits proposés à la vente sur le site https://nalizah.com sont la propriété exclusive de NALIZAH et sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

L’ensemble des contenus présents sur le site,  incluant notamment les textes, images, logos, marques, visuels, photographies, maquettes, ainsi que les présentes Conditions Générales de Vente constitue une œuvre protégée. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est formellement interdite et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires pour contrefaçon.

Toute tentative de copie, d’appropriation, ou de diffusion non autorisée de nos contenus (produits, visuels, textes, nom de marque...) engage la responsabilité de son auteur.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fera foi en cas de litige.

En cas de différend relatif à une commande ou à l’interprétation des présentes CGV, plusieurs recours sont possibles :

  • Recours amiable : vous êtes invité à contacter dans un premier temps notre service client afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable : info.nalizah@gmail.com
  • Médiation : si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement à un service de médiation, conformément aux dispositions du Code de la consommation. À ce titre, vous pouvez saisir le médiateur suivant :

CNPM - Médiation Consommation : https://cnpm-mediation-consommation.eu

La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite, restée sans solution.

  • Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges, accessible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Recours judiciaire :
    Si aucune solution amiable n’est possible, vous avez la possibilité d'intenter une action en justice. Le litige sera alors soumis aux tribunaux français compétents, selon les règles du droit commun.

14. MODIFICATION DES CGV

Nous nous réservons la possibilité de modifier ces CGV à tout moment. Les CGV en vigueur sont celles en ligne au moment de la commande.