Politique de remboursement

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation :

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Ce délai court à compter de la date de réception de votre commande. Les articles retournés au-delà de ce délai, ou ne respectant pas les conditions ci-dessus, ne pourront pas être remboursés.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’adresser à NALIZAH une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter par e-mail à l'adresse suivante : info.nalizah@gmail.com, précisant :

  • votre numéro de commande ;

  • la référence du ou des articles concernés ;

  • vos nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail.

En cas de litige, il vous appartient de prouver que vous avez bien exercé votre droit dans les délais.

Conditions de retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits personnalisés (ex : demandes spécifiques, modifications, pièces sur mesure, retouches),

  • Aux articles d’hygiène (bijoux portés, vêtements portés à même la peau, cosmétiques ouverts ou descellés, etc.),

  • À tout produit retourné endommagé, incomplet, porté ou avec des odeurs (parfum, lessive, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits qui ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation ne peuvent être repris.

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent ni être remboursés, ni échangés.

Il est important de noter que si NALIZAH constate des traces d'utilisation qui dépassent ce cadre et de manière générale, une dépréciation du produit, NALIZAH pourra appliquer une décote et vous ne serez remboursé que du montant de votre commande, moins la décote.

Remboursements

Si votre retour est accepté, vous serez remboursé du montant correspondant dans un délai maximum de 14 jours suivant réception et vérification du colis.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre établissement bancaire : un délai de traitement est parfois nécessaire avant l’affichage effectif du remboursement.

  3. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à l’adresse suivante : info.nalizah@gmail.com

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange automatique. Cependant, si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou référence, nous vous invitons à :

  1. Nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info.nalizah@gmail.com pour vérifier la disponibilité du produit souhaité en échange ;

  2. Nous retourner l’article initial dans les conditions précisées dans la section "Retour" ;

  3. Passer une nouvelle commande une fois votre retour traité et remboursé, si vous préférez ne pas attendre.

Frais liés à l'échange

Les frais d’expédition aller-retour sont entièrement à la charge du client. Cela inclut :

  • les frais de retour de l’article à échanger vers notre adresse postale (voir conditions "Expédition du retour") ;

  • ainsi que les frais d’envoi du nouvel article, si un échange est accepté après contact.

Pour plus de simplicité et de rapidité, nous recommandons de retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela vous permet d’éviter toute attente liée au traitement d’un échange.

Adresse de retour 

Veuillez-vous contacter sur l'adresse mail info.nalizah@gmail.com afin d'obtenir l'adresse d'expédition. 

Expédition du retour

Les frais d’expédition et les risques liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Les retours se font via le service Colissimo pour l'expédition. Nous vous prions conserver toutes les preuves de l'envoi, y compris les justificatifs d'expédition et le numéro de suivi du colis. Cela vous permettra de localiser le colis en cas de problème.

Vous pouvez consulter les tarifs en vigueur sur internet ou en bureau de poste, les frais varient en fonction du poids du colis. 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, il est fortement recommandé :

    • d’utiliser un service d’envoi avec suivi ;

    • ou de faire assurer l’envoi.

NALIZAH ne garantit pas la réception du colis retourné, et n’est pas responsable en cas de perte ou dommage durant le transport retour.